https://www.auerswald-root.de/download/docs-xml/comtrexx/docs/latest/de/COMtrexx/index.html#context/FAQ_Adressen_Services

Voraussetzungen:

• PBX Call Assist ab Version 5
• .net Framework ab Version 4.8 am UCServer
• PBX Call Assist 5 UCServer mit Internetzugriff zu Microsoft Diensten wie graph.microsoft.com und login.microsoftonline.com
• Ab Office 365 E3 mit Teams, oder vergleichbar
• Zugriff auf Azure Active Directory
• Übereinstimmung der Benutzer in der UCServer Verwaltung und im Azure Active Directory.
• API Berechtigungen im Unternehmen (tenant), zu gewähren sind (Admin und User consent) für die Integration PBX Call Assist 5 in Teams
• admin consent: Zustimmung erforderlich zum Schreiben von Präsenzen
• user consent: Zustimmung erforderlich zum Lesen von Präsenzen

Vorgehensweise:

• Installation von PBX Call Assist 5 als Neuinstallation oder Update
• Tenant-ID im Microsoft Azure Portal auslesen
• Im Azure Portal „User consent und Admin consent“ zulassen
• UCServer Verwaltung öffnen > Services > Integration in MS Teams

Aktivieren Sie die Funktion und tragen Sie die Microsoft Teams Tenant ID ein.

Erteilen Sie nach dem Login die Zustimmung des Benutzers und Administrators:

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass bei Passwortänderungen oder für ein abgelaufenes Passwort des Administrator- oder Benutzerkontos, welches für den Admin oder User Consent verwendet wurde, die Berechtigung im UCServer erneut ausgestellt werden muss, um die Funktionalität sicherzustellen.

Bereitstellung der APP:
Im PBX Call Assist 5 Installationspaket finden Sie im Unterordner "MS-Teams" die PBX Call Assist 5 Manifestdatei "AppManifest.zip". Diese kann vom Administrator im Microsoft Teams Admin Center hochgeladen werden und installiert die aktuellste Call Assist App für Microsoft Teams

Nutzung in Microsoft Teams:
Nachdem die PBX Call Assist App für Microsoft Teams vom Administrator im Microsoft Teams Admin Center freigegeben wurde, steht die App allen Mitarbeitern der Organisation im Microsoft Teams App Store unter "Für Ihre Organisation entwickelt" zur Verfügung und kann einfach zum Microsoft Teams Client hinzugefügt werden:

Der Benutzer meldet sich mit seinen Benutzerdaten (UCServer) an.

Die Service URL entspricht der Adresse des UCServers im Netzwerk. Verwenden Sie http://localhost:7225

Danach steht die PBX Call Assist App dem Nutzer zur Verfügung:

Durch das erhöhte Telefonieaufkommen erreichen die Übergabepunkte der VoIP-Anbieter u. U. ihre Kapazitätsgrenzen. Eine Lösung wird seitens der Anbieter durch eine Lastverteilung angestrebt. Die Lastverteilung erfolgt mit einer DNS SRV Abfrage. Das DNS SRV wird genutzt, um dem Anbieter die Möglichkeit zu geben, seine von ihm priorisierten Registrare mitzuteilen. Die DNS Auflösung muss über den Anbieter erfolgen. Hierzu muss der Router die DNS-Server des Anbieters verwenden.

Frühere Generationen hybrider Telefonanlagen:

• COMpact 3000 analog, ISDN und VoIP
• COMpact 5010/5020 VoIP
• COMmander Basic.2 / Basic.2 19“
• COMmander Business / Business 19“

Diese Systeme unterstützen das dynamische Verfahren nicht und können damit nach Plattformumstellung nicht mehr an dem jeweiligen VoIP-Account betrieben werden. Das ITK-System muss in diesen Fällen durch ein kompatibles System ersetzt werden.

Aktuelle ITK-Systeme:

• COMpact 4000
• COMpact 5000 (R)
• COMpact 5200 (R)
• COMpact 5500R
• COMmander 6000 (R) (RX)
• COMtrexx alle Varianten

In der Konfiguration folgende Punkte beachten:

• Unter öffentliche Netze, VoIP, Anbieter, den entsprechenden Anbieter konfigurieren. Als Registrar Port und zum Outbound Proxy muss der Standardwert 5060 gesetzt sein. Die aktuellen Templates sind bereits dies bzgl. voreingestellt.
• Unter Administration, IP-Konfiguration muss im Feld 1. DNS-Server die IP des Router bzw. Gateway eingetragen werden.

Voraussetzungen:

1. Die COMtrexx hat min. Firmwareversion V2.4.4 oder höher.
2. Für das COMtrexx System ist eine COMtrexx Maintenance gebucht oder der begrenzte, lizenzkostenfreie Zeitraum ist noch aktiv.
3. Es ist ein COMfortel SoftPhone (1. Gen.) eingerichtet.

Gehen Sie wie folgt vor: 

1. COMfortel SoftPhone auf dem Device (Android / iOS / Windows) deaktivieren bzw. deinstallieren.
2. COMfortel SoftPhone 2 auf dem Device (Android / iOS / Windows) installieren.
3. Gerätetyp in der COMtrexx umstellen:
   Auf der Seite Telefone > Zuordnung das umzustellende Telefon suchen und mit dem „Stiftbutton“ die Konfigurationsseite aufrufen. Unter Modell stellen Sie den Gerätetyp von COMfortel SoftPhone auf COMfortel SoftPhone 2 um.
4. Speichern Sie die Änderungen ab Durch das Umstellen des Geräteyps wird
   1.) in der Zeile Passwort ein Button für einen QR-Code angezeigt.

• 2.) die Provisioning Datei auf „comfortel_softphone2_template.xml“ umgestellt.

  Mit dem neuen Button wird ein QR-Code angezeigt, welchen man mit einem Android Smartphone oder iPhone in der COMfortel SoftPhone 2 App zum Erfassen der Anmeldedaten scannen kann. Die Registrierungsdaten werden dadurch in die App eingetragen.

  Über den Button mit dem Briefumschlag lassen sich die Registrierungsdaten per E-Mail* versenden.

  Der E-Mail-Versand empfiehlt sich bei Windows Clients.
  Bei Smartphones ist die Funktion QR-Code komfortabler.
  Alternativ können die Anmeldedaten, SIP-Username und Passwort, auch manuell aus der Anlage kopiert und in der App eingetragen werden. Diese sind ebenfalls unter Telefone > Zuordnung in den Eigenschaften des Geräts zu finden ("Stiftbutton").

*Die E-Mail enthält die Anmeldedaten (SIP-Username und Passwort) und den QR-Code.

Systemtelefon Kompatibilitäts-Matrix als PDF-Datei

Handlungsempfehlung für möglicherweise von Hackerattacken betroffene Anlagen:

1. Alle Portweiterleitungen auf das ITK-System deaktivieren!
2. Log-File kontrollieren und prüfen, ob die Logins nachvollziehbar sind
3. Ändern des Benutzernamen, Pin und Admin-Passwortes
4. Kontrollieren, ob es neu angelegte Sub-Admins, User, Teilnehmer oder Gruppen gibt und Passwörter ändern
5. Bei öffentlichen VoIP-Providern die Passwörter ändern
6. Rufumleitungen kontrollieren

Bei allen Profilen und Eigenschaften (Usern, Teilnehmern, Gruppen usw.) folgende Punkte prüfen:

1. Überprüfung der Amtberechtigungen
2. Kontrolle Parallelruf
3. Ziele der Rufumleitungen nachschauen
4. Aktivierung der Voicemailboxen und Zugriff über Fernsteuerung prüfen und die PINs ändern
5. Kontrolle der Vertreterfunktionen der Voicemailboxen und die eingetragenen Ziele prüfen
6. Option Follow-Me überprüfen

Weitere Konfigurationen prüfen:

1. Kontrollieren, ob der Fernzugang per Telefon (Funktionen aus der Ferne per Telefon schalten) aktiv ist. PINs ändern oder, wenn ungenutzt, abschalten
2. Konfiguration automatische Zentrale kontrollieren; Aktivierung und eingetragene Ziele prüfen
3. Kontrolle der FMC/Call Through-Funktionen, Nutzer und Amtberechtigungen
4. Einträge in der IP-Freigabeliste prüfen

Bei Verwendung von Auerswald IP-Systemtelefonen mit integriertem Anrufbeantworter:

1. Kontrolle der Zugangsdaten; Änderung des Passwortes
2. Prüfung der Ziele bei Rufumleitungen
3. Aktivierung der Voicemailboxen und Zugriff über Fernsteuerung prüfen und die PINs ändern

COMtrexx Hilfe → Softphones (Einrichtung)

Hinweis: Wenn zu Diagnosezwecken vom Support Logs einer COMtrexx benötigt werden, erhalten Sie eine cfc-Datei, die die Erfassung bestimmter Anlagenabläufe ermöglicht.

Wireshark-Logging in der COMtrexx einrichten

1. Importieren Sie die cfc-Datei unter Administration > Service > Protokollierung > Importieren.
2. Aktivieren Sie die Protokollierung unter Protokollierung aktiviert.
3. Wählen Sie Protokollsystem > PCAP-Format (wireshark).
4. Speichern Sie die Änderungen.

Wireshark-Logging durchführen

1. Öffnen Sie den Ausführen-Dialog (Windows + R).
2. Starten Sie Wireshark mit dem folgenden Kommando wireshark.exe -i TCP@IP_DER_ANLAGE:42231
   Beispiel wireshark.exe -i TCP@192.168.0.240:42231.

Wireshark startet mit einer neuen Benutzeroberfläche

Hinweis: Um die Dateigröße bei einem längeren Mitschnitt zu begrenzen, kann in den Aufzeichnungsoptionen die maximale Größe der Dateien festgelegt werden.

1. Öffnen Sie die Aufzeichnungsoptionen unter Aufzeichnen > Optionen > Ausgabe.
2. Legen Sie für die Aufzeichnung Zielordner und Dateinamen fest unter Öffnen.
3. Aktivieren Sie die Begrenzung der Dateigröße unter Automatisch eine neue Datei erzeugen... > nach > 20Megabyte.

Den Dateinamen werden dann jeweils Nummerierung und Datum/Uhrzeit angehängt: COMtrexx-Log_00001_20220404103804, COMtrexx-Log_00002_20220404104014

Voraussetzungen:

TK-Anlage Firmware 8.2 oder neuer

• COMpact 4000
• COMpact  5x00(R)
• COMmander 6000
• COMtrexx Firmware 1.6.1 oder neuer

COMfortel WS-500x Firmware 2.48 oder neuer

• Alarm-Messaging bzw. Alarm-Messaging-Location-Lizenzen im DECT-Manager

Für die Nutzung der Alarm-Messaging bzw. Alarm-Messaging-Features muss das Provisioning-File für das COMfortel IP-DECT-System in der Telefonanlage ergänzt werden.

Einschalten der Funktion:

<!—Einschalten des Alarm-Messaging und Location für alle Mobilteile--->

  <oper name="set_hs_aml" value="@">
   <param name="LocationAML" value="1"/>
   <param name="MessagingAML" value="1"/>
  </oper>

ODER

<!-- für einzelne Mobilteile -->

  <oper name="set_hs_aml" value="IPUI des Handsets">
   <param name="LocationAML" value="1"/>
   <param name="MessagingAML" value="1"/>
  </oper>

Alarmserver Zertifikat aktivieren:

  <oper name="set_uci">
   <param name="mosquitto.listener.enabled" value="1" />
  </oper>

Freigabe der Klingeltöne im COMfortel DECT-Mobilteil:

  <settings version="1.0" productID="e2">
   <param name="AmlGlobal.0.HottestAlertNameHigh" value="High prio"/>
   <param name="AmlGlobal.0.HottestAlertNameMid" value="Medium prio"/>
   <param name="AmlGlobal.0.HottestAlertNameLow" value="Low prio "/>
  </settings>

Sollen SIP-Text-Nachrichten angezeigt werden (z.B. bei den Rufsystemen GIRA 834 Plus und Hospicall P3 oder P7), muss Folgendes hinzugefügt werden:

<!--Displayname, Priorität, Anzeigedauder, Dauer im Nachrichtenspeicher und Klingelton festlegen--> 

   <param name="SipProvider.0.AML_TitleText" value="GIRA Rufsystem"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_Prio" value="3"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_PresentationTimer" value="10"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_TTL" value="3600"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_AlertInfo" value="msg_melody_mid"/>

Zuweisen der AM- und AML-Lizenzen

PDF zum Download für die Einrichtung der Messaging-Schnittstellen für das COMfortel® IP-DECT System und der COMfortel® D-Serie über das Autoprovisioning der COMtrexx®

Fehlermeldungen am SoftPhone

• 400 - Bad Request - Das Provisioning in der Anlage ist deaktiviert. Für eine erfolgreiche Verwendung des COMfortel SoftPhone muss diese Funktion aktiviert sein.
• 404 - Not Found -  Das Telefon ist in der Anlage nicht vorhanden oder es wurde diesem kein Template zugeordnet.
• 477|480|60 - Send failed - Die Telefonanlage ist aktuell über keinen der Auerproxy-Server erreichbar, weil diese derzeit an keinem Auerproxy angemeldet ist.
• 495 - unknown - Das Telefon ist an der Anlage nicht mehr vorhanden.
• 502 - Bad Gateway -  Die Telefonanlage ist zur Zeit nicht am Auerproxy angemeldet (entweder keine Internetverbindung oder Auerproxy in der TK-Anlage deaktivert).

Aufgrund immer höherer Anforderungen an die IT-Sicherheit und neuer Vorgaben der Netzbetreiber kann Auerswald nicht gewährleisten, dass alle Telefone anderer Hersteller mit vollem Funktionsumfang in Betrieb genommen und dauerhaft genutzt werden können. Insbesondere bei älteren Fremdtelefonen, welche vom jeweiligen Hersteller keine Firmwareaktualisierungen mehr erhalten, können Funktionen nur eingeschränkt oder gar nicht unterstützt werden.

Workaround für das COMfortel IP-DECT-System

Mit Firmware 2.53 wird die Anzahl der im COMfortel IP-DECT-System vorhandenen AM- und AML-Lizenzen überprüft. Sind keine Lizenzen oder weniger Lizenzen als Mobilteile im System aktiv, erscheint in seltenen Fällen nach einiger Zeit eine Fehlermeldung in den Mobilteilen. Zudem wird mit dieser Anleitung die manuelle Zuweisung der AM- und AML-Lizenzen zu den Mobilteilen im DECT-Manager erspart.
Mit diesem Workaround können Sie Abhilfe schaffen:
Bitte erzeugen Sie ein neues Template für COMfortel WS-500 in der Telefonanlage. Anschließend auf Bearbeiten klicken.
Im Provisioning-File nach „<!—Enable AML for all connected handsets“ suchen.

Diese Parameter ändern:

<param name="LocationAML" value="0"/>
<param name="MessagingAML" value="0"/>

In der Telefonanlage dem DECT-Manager das Provisioning-File zuweisen. Provisioning durchführen.
Wieder das Provisioning-File öffnen.

Nun muss der Tag auskommentiert werden:
Bitte in der ersten Zeile „-->“ ausschneiden.

<!-- Enable AML for all connected handsets -->
<oper name="set_hs_aml" value="$(m5x0.ipui)">
   <param name="LocationAML" value="0"/>
   <param name="MessagingAML" value="0"/>
</oper>

Und am Ende des Tag einfügen

<!-- Enable AML for all connected handsets
<oper name="set_hs_aml" value="$(m5x0.ipui)">
   <param name="LocationAML" value="0"/>
   <param name="MessagingAML" value="0"/>
</oper>
-->

Provisioning durchführen.

Anschließend im DECT-Manger unter

Einstellungen -> Mobilteile

Die entsprechenden Mobilteile bearbeiten und Messaging einschalten und sichern:

Messaging -> Ja

Einrichtung der Alarm-Messaging bzw. Alarm-Messaging-Location-Funktion über das Provisioning

Grundsätzlich ist PBX Call Assist 5 weiterhin nutzbar. Sollte der Softwarepflegevertrag nicht verlängert werden, so schränkt sich allerdings der Leistungsumfang erheblich ein: Die App für Microsoft Teams sowie aktuelle mobile Apps können nicht mehr genutzt werden. Zudem erhalten Systeme ohne Softwarepflege keine Bugfixes und Sicherheitsupdates, es ist kein Zugriff auf nachfolgende Releases mit neuen Funktionen möglich.

https://www.auerswald-root.de/download/docs-xml/comtrexx/docs/latest/de/COMtrexx/index.html#context/FAQ_Rufumleitung_nicht_registriert