In seltenen Fällen kann es beim COMfortel SoftPhone 2 zu Aussetzern in der Audioverbindung (kommend und/oder gehend) kommen. Mögliche Ursache ist eine ICE-Fehlfunktion. Zur Behebung des Problems bitte in den Einstellungen -> Identität  der App die Nutzung von ICE deaktivieren.

Interoperabilität mit Headsets unter Windows 10/11

Mit den nachfolgenden HID-kompatiblen Headsets wurde COMfortel SoftPhone 2 erfolgreich getestet - die korrekte Funktion der Gesprächsannahme und des Auflegens per Taster am Headset ist gegeben. Diese Liste zeigt lediglich den aktruellen Stand der Interoperabilitäts-Test und wird ständig erweitert. Stand: Version 1.4 

- Anker PowerConf H500 (Modell: A3511; nur Gesprächsannahme)
- Auerswald COMfortel H-500
- Auerswald COMfortel H-600
- Avaya Headset 139
- Avaya Headset 159
- EPOS IMPACT D10 USB ML
- Jabra Evolve2 55

Die erforderlichen Einstellungen werden in der jeweiligen Hilfe der TK-Anlagen beschrieben.

• Hilfe COMtrexx
• Hilfe COMmander 6000/R/RX
• Hilfe COMpact 4000
• Hilfe COMpact 5000/R
• Hilfe COMpact 5200/5200R/5500R

Voraussetzungen:

1. Die COMtrexx hat min. Firmwareversion V2.4.4 oder höher.
2. Für das COMtrexx System ist eine COMtrexx Maintenance gebucht oder der begrenzte, lizenzkostenfreie Zeitraum ist noch aktiv.
3. Es ist ein COMfortel SoftPhone (1. Gen.) eingerichtet.

Gehen Sie wie folgt vor: 

1. COMfortel SoftPhone auf dem Device (Android / iOS / Windows) deaktivieren bzw. deinstallieren.
2. COMfortel SoftPhone 2 auf dem Device (Android / iOS / Windows) installieren.
3. Gerätetyp in der COMtrexx umstellen:
   Auf der Seite Telefone > Zuordnung das umzustellende Telefon suchen und mit dem „Stiftbutton“ die Konfigurationsseite aufrufen. Unter Modell stellen Sie den Gerätetyp von COMfortel SoftPhone auf COMfortel SoftPhone 2 um.
4. Speichern Sie die Änderungen ab Durch das Umstellen des Geräteyps wird
   1.) in der Zeile Passwort ein Button für einen QR-Code angezeigt.

• 2.) die Provisioning Datei auf „comfortel_softphone2_template.xml“ umgestellt.

  Mit dem neuen Button wird ein QR-Code angezeigt, welchen man mit einem Android Smartphone oder iPhone in der COMfortel SoftPhone 2 App zum Erfassen der Anmeldedaten scannen kann. Die Registrierungsdaten werden dadurch in die App eingetragen.

  Über den Button mit dem Briefumschlag lassen sich die Registrierungsdaten per E-Mail* versenden.

  Der E-Mail-Versand empfiehlt sich bei Windows Clients.
  Bei Smartphones ist die Funktion QR-Code komfortabler.
  Alternativ können die Anmeldedaten, SIP-Username und Passwort, auch manuell aus der Anlage kopiert und in der App eingetragen werden. Diese sind ebenfalls unter Telefone > Zuordnung in den Eigenschaften des Geräts zu finden ("Stiftbutton").

*Die E-Mail enthält die Anmeldedaten (SIP-Username und Passwort) und den QR-Code.

Voraussetzungen:

1. COMpact 4000, COMpact 5200(R) oder COMpact 5500R.
2. Die TK-Anlage hat Firmwareversion V8.6C oder höher.
3. Es ist min. eine Lizenz für COMfortel SoftPhone (1. Gen.) freigeschaltet. 
4. Es ist ein COMfortel SoftPhone (1. Gen.) eingerichtet.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. COMfortel SoftPhone auf dem Device (Android / iOS / Windows) deaktivieren bzw. deinstallieren.
2. COMfortel SoftPhone 2 auf dem Device (Android / iOS / Windows) installieren.
3. Gerätetyp in der TK-Anlage umstellen: Auf der Seite: Teilnehmer (TN) > Rufnummern den „Gerätetyp“ beim entsprechenden Teilnehmer ändern von COMfortel SoftPhone auf COMfortel SoftPhone 2.

4. Neue Provisioning Datei zuweisen: Auf der Seite: Teilnehmer(TN) > IP-Provisioning > Dateiverwaltung > Button „Berechtigung“ hinter der aktuellen Provisioning Datei.
   Die Zuweisung zur aktuellen Provisioning Datei (comfortel_softphone_template.xml) des COMfortel SoftPhone 1 aufheben.

• Weisen Sie die neue Provisioning Datei (comfortel_softphone2_template.xml ) den entsprechenden Teilnehmern zu.

5. Anmeldedaten für das COMfortel SoftPhone in der APP eintragen.
   Auf der Seite:
   Teilnehmer (TN) > Rufnummern Button „Konfigurieren“ beim entsprechenden Teilnehmer drücken > Reiter „Grundeinstellungen“ > entweder über den Button „E-Mail senden“ eine E-Mail * an das Gerät, auf dem COMfortel SoftPhone 2 installiert ist, senden oder mit „QR-Code“ einen QR-Code generieren, den man mit einem Android Smartphone oder iPhone in der COMfortel SoftPhone 2 App einlesen kann, um die Anmeldedaten einzutragen, damit sich die App registrieren kann. In beiden Fällen werden Benutzername und Passwort an das entsprechende Gerät übertragen.

• E-Mail senden empfiehlt sich für Windows Clients.
  Bei Smartphones ist die Funktion QR-Code komfortabler. Alternativ können die Anmeldedaten, Passwort und SIP-Username, auch manuell aus der Anlage kopiert und übertragen werden.

*Die E-Mail enthält die Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) und den QR-Code