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Support (FAQ)

Warum werden kommende COMfortel SoftPhone 2 Rufe nicht auf meinem Samsung Galaxy im Standby angezeigt?

Bei eingehenden Rufen mit COMfortel SoftPhone 2 auf aktuellen Geräten der Samsung Galaxy Serie erfolgt u. U. keine Signalisierung per Pop-Up Screen, wenn sich das Gerät im Standby-Modus befindet.
Ein möglicher Grund besteht in der fehlenden Berechtigungsvergabe im Samsung One UI 7 (evtl. auch bei älteren Versionen). Die erforderlichen Berechtigungen sind wie folgt zu erteilen:

  1. Im Menü Einstellungen / Apps / … / spezieller Zugriff / Vollbildberechtigung aktivieren
  2. Unter Einstellungen / Benachrichtigungen / Erweiterte Einstellungen / Benachrichtigungskategorien für jede App verwalten aktivieren
  3. Unter Benachrichtigungskategorien / COMfortel SoftPhone 2 alle aktivieren