Glossar

offene Rückfrage
Ein zu vermittelnder Anrufer kann in eine Warteposition gestellt werden, sodass der gewünschte Gesprächspartner das Gespräch an einem anderen internen Telefon annehmen kann
Online-Namenssuche (Rückwärtssuche)
Wird bei einem ankommenden Anruf kein passender Eintrag im lokalen oder zentralen Telefonbuch gefunden, startet das ITK-System über das Internet eine Online-Namenssuche, um den Namen des Anrufers anzuzeigen