Glossar

offene Rückfrage
Ein zu vermittelnder Anrufer kann in eine Warteposition gestellt werden, sodass der gewünschte Gesprächspartner das Gespräch an einem anderen internen Telefon annehmen kann
On-Prem
On-Prem oder On-Premises (in den eigenen Räumlichkeiten, vor Ort oder lokal) bezeichnet ein Nutzungs- und Lizenzmodell für serverbasierte Computerprogramme (Software)
Online-Namenssuche (Rückwärtssuche)
Wird bei einem ankommenden Anruf kein passender Eintrag im lokalen oder zentralen Telefonbuch gefunden, startet das ITK-System über das Internet eine Online-Namenssuche, um den Namen des Anrufers anzuzeigen