S e r v i c e  P o r t a l

Erforderliche Einstellungen in COMfortel Set zum Betrieb des Anrufbeantworters mit Zeitsteuerung

Computerunterstützte Telefonie (CTI) mit Auerswald-Telefonanlagen und Apple Mac OS X.

Mit direct und TeamCall Express von der Firma ilink ist professionelles CTI mit aktuellen Auerswald-Telefonanlagen möglich.

TeamCall Express ist eine Windows-Software. Sie wird benötigt, damit die eigentliche Mac-Telefonie-Software „direct" mit der Telefonanlage zusammenarbeitet.

Voraussetzungen

1. Einrichten der Auerswald-Telefonanlage

   Auf das Einrichten der IP-Adresse der Telefonanlage wird in diesem Technik-Tipp nicht weiter eingegangen. Wir gehen davon aus, dass die Anlage in ein Netzwerk integriert und darüber erreichbar ist (siehe Handbuch der Anlage).

   Den Netzwerkport des TAPI-Servers und das Passwort können Sie in der Weboberfläche der Telefonanlage unter COMset | Funktionen | LAN-TAPI | Konfiguration individuell einrichten.

   Der Netzwerkport darf sich im Bereich 1024 bis 65535 befinden. Im Auslieferzustand ist der Port 7001 eingetragen.

   Das Feld für das Passwort ist im Auslieferzustand leer. Im Bedarfsfall kann hier ein bis zu 6-stelliges Passwort festgelegt werden.

   Der Netzwerkport und das Passwort müssen bei der Konfiguration des LAN-TAPI-Treibers auf dem Windows-PC angegeben werden.

   Mit dem Button „Ausführen“ werden die Einstellungen übernommen.

   

   Die LAN-TAPI-Teilnehmer der Anlage legen Sie unter COMset | Funktionen | LAN-TAPI | LAN-TAPI-Teilnehmer fest. Die hier definierten Teilnehmer können dann die TAPI-Funktionen nutzen.

   Über die Dropdown-Menüs „Von:“ und „Bis:“ werden die LAN-TAPI-Teilnehmer ausgesucht und mit dem Button „Ausführen“ übernommen.

   

2. Installation der Auerswald-LAN-TAPI

   • Auf dem Windows-PC müssen Sie die Auerswald-LAN-TAPI installieren. Sie ist auf der im Lieferumfang der Auerswald-Telefonanlagen befindlichen Mega-Disk zu finden oder kann von der Auerswald-Webseite geladen werden. Die Installation und Einrichtung ist recht einfach. Es müssen lediglich die IP-Adresse der Auerswald-Telefonanlage, der Port (z. B. 7001) und das Passwort (z. B. 111111) eingegeben werden

   

   • Um zu testen, ob die Kommunikation zwischen Telefonanlage und TAPI-Treiber funktioniert, sollte ein Testanruf mit dem Windows-Systemprogramm „Wählhilfe" durchgeführt werden. Hierzu muss einfach Start | Ausführen der Begriff „dialer" eingegeben und auf OK angeklickt werden.

   

   • Um einen Anruf mit dem Programm „Wählhilfe" zu tätigen, muss zunächst die TAPI-Telefonleitung ausgewählt werden, von der der Anruf erfolgen soll. Die Telefonleitung kann über den Menüpunkt Bearbeiten | Optionen... und dort i m Fenster „Optionen" ausgewählt werden.

     In unserem Beispiel ist es der Teilnehmer 51 (Auerswald LAN TAPI 51).

     Mit dem Button „OK“ werden die Einstellungen übernommen.

   

   • Durch Klick auf den Button „Wählen" öffnet sich ein Dialogfenster, indem Sie die Zielrufnummer eingeben können. Durch einen weiteren Klick auf den Button „Wählen“ wird die Zielrufnummer angerufen. Ist dieser Test erfolgreich, funktioniert die Kommunikation zwischen LAN-TAPI-Treiber und Telefonanlage.

   

3. Installation von TeamCall Express

   • TeamCall Express müssen Sie auf dem Windows-Computer installieren, auf dem sich die bereits eingerichtete Auerswald-LAN-TAPI befindet.

     Zunächst sollten Anti-Virus- und Fire­wall-Programme deaktiviert oder in einen Lernmodus versetzt werden.

     Durch das Ausführen der Datei Team­CallExpress.msi wird die Installation von TeamCall Express gestartet. Nach der Installation erscheint ein Fenster mit den TeamCall Express-Einstellungen:

     Damit Sie Einstellungen in TeamCall Express vornehmen können, muss der Dienst TeamCall Express gestoppt sein. Sollte TeamCall Express laufen, klicken Sie auf „Beenden".

     In der Rubrik „Führende Ziffern bei externen Nummern filtern“ dürfen in den Feldern „Eingehend:“ und „Ausgehend:“ keine Einträge gespeichert werden.

   

   Klicken Sie auf „Lizenzdatei hinzufügen...", um Ihre TeamCall Express-Lizenzdatei zu installieren. Wählen Sie hierzu im Dialogfenster die Lizenzdatei (TeamCall [...] .ilinklicense) und klicken Sie auf „Öffnen". Die Anzahl der installierten Lizenzen steht hinter „Installiert", im Beispiel also 20.

   TeamCall Express muss zur Kommunikation mit direct einen Port öffnen. Das Programm schlägt automatisch einen freien Port vor. In den meisten Fällen wird dieser funktionieren. Um zu testen, ob ein bestimmter Port bereits verwendet wird, tragen Sie die gewünschte Portadresse in das Feld ein und klicken Sie auf „Test". Denken Sie unbedingt daran, TeamCall Express als vertrauenswürdig bei Anti-Virus und Firewall-Software zu registrieren.

   TeamCall Express erzeugt auf Wunsch eine Protokolldatei. Den Umfang der Protokollierung können Sie selbst einstellen. Bei der Einstellung „Nur Fehler" werden nur Fehler aufgezeichnet, bei der Einstellung „Funktionsaufrufe" werden neben den Fehlern auch alle Funktionsaufrufe gespeichert und bei „Alles" zeichnet TeamCall Express so viele technische Informationen wie möglich auf, um ein eventuelles Fehlverhalten besser eingrenzen zu können.

   Sie können die TeamCall Express-Systemsteuerung jederzeit über Start | Einstellungen | Systemsteuerung | TeamCall Express erreichen.

   Sie müssen nun einen Neustart des Rechners durchführen. Warten Sie nach dem Start ca. 5 Minuten , damit sichergestellt ist, dass TeamCall Express vollständig mit dem TAPI-Treiber synchronisiert ist. Erst danach kann direct benutzt werden.

4. direct unter Mac OS X installieren

   Dieses Dokument beschränkt sich in der Beschreibung auf die Kernelemente. Eine ausführliche Beschreibung der Funktionen von direct finden Sie in der Hilfe von direct. Installieren Sie nun direct, indem Sie die Datei direct.dmg doppelklicken und das direct-Programmsymbol in den Programme-Ordner kopieren.

   • Öffnen Sie die Einstellungen von direct unter direct | Einstellungen... und klicken Sie auf „Verbindungen".

     Wählen Sie unten links den Plus-Knopf (+), um eine neue Verbindung hinzu­zufügen.

     Bestätigen Sie die angebotene Auswahl „TeamCall" mit OK.

   

   • Im Reiter „Info" wählen Sie „Verbindung aktivieren" und „Verbindung für ab­gehende Gespräche". Legen Sie einen Namen für die Verbindung im Feld „Name:" fest.

   

   • Im Reiter „Server" geben Sie unter „Server:" die IP-Adresse oder den Namen des Computers an, auf dem TeamCall Express installiert ist. Unter „Port" tragen Sie die in „TeamCall Express" festgelegte Portnummer ein.

   

   • Im Reiter „Telefon" tragen Sie die passenden Rufnummern für Ihren Anschluss ein. Im grauen Hilfetext unter den Feldern finden Sie Vorschläge für passende Einträge. Tragen Sie in das Feld „Eigene Durchwahl" die interne Rufnummer der Nebenstelle ein, über den Sie mit direct kommuniziert werden soll.

   

   • Im Reiter „Anrufe" legen Sie fest, welchen konstanten Nummernteil direct bei Orts-, Fern- und Auslandsge­sprächen mitwählen soll, z. B. die „0", um eine Amtsleitung zu bekommen, usw. Im grauen Hilfetext unter den Feldern finden Sie Vorschläge für passende Einträge.

     Wichtig: In unserem Beispiel steht die erste eingetragene „0“ für den Amtzugang. Ist der interner Teilnehmer (z. B. „99“) ein direkter Amtapparat, dann muss jeweils die erste „0“ entfernt werden.

   

   Zur Installation der direct-Lizenz doppelklicken Sie die Datei direct[...].ilinklicense. Das Fenster „ Lizenzen hinzufügen" erscheint. Sie können die Lizenz entweder für den aktuellen Benutzer installieren oder für alle lokalen Benutzer des Rechners. Wählen Sie hierfür die entsprechende Option. Sie benötigen pro Arbeitsplatz eine gesonderte Lizenzdatei. Die installierten Lizenzen können Sie unter direct | Lizenzen... einsehen.